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Termos de Uso

Versão 1.1.0 — vigente desde 23 de julho de 2026.

Antes de aceitar: este é um documento padrão de SaaS B2B brasileiro. Caso sua operação envolva dados sensíveis, alto volume crítico ou uso regulado (saúde, financeiro), recomendamos revisão jurídica própria antes da contratação.

1. Quem somos

A Amaze Tecnologia e Informática LTDA, CNPJ 37.156.208/0001-04, titular da marca KNEVIA(doravante "KNEVIA", "nós"), é uma plataforma SaaS de atendimento via WhatsApp com IA, CRM e automações, oferecida para empresas por plano mensal com franquia de créditos e recargas avulsas ("Cliente", "você") que contratam o serviço para uso próprio.

Estes Termos formam um contrato vinculante entre KNEVIA e o Cliente. Ao criar conta ou continuar utilizando a plataforma, você declara ter lido, compreendido e aceito todos os itens abaixo.

2. O que oferecemos

  • Caixa de entrada unificada de conversas (WhatsApp e widget de site)
  • Atendimento automático por IA usando base de conhecimento (FAQ) treinada pelo Cliente
  • Fluxos automáticos (chatbot determinístico) com menus e botões
  • CRM de leads com pipeline kanban e integrações com plataformas de anúncios
  • Agendamento de reuniões
  • API pública para integrações (quando o módulo estiver habilitado)

O escopo exato disponível depende da configuração comercial e dos módulos habilitados. Recursos podem ser adicionados, modificados ou removidos sem aviso prévio quando isso não comprometer materialmente o serviço contratado.

3. Cadastro e uso da conta

  • Você deve fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas sobre você e sua empresa.
  • Você é responsável por manter a confidencialidade da senha e por todas as ações realizadas sob sua conta.
  • O Cliente é responsável por gerir os usuários (operadores) que adiciona à plataforma.
  • É proibido criar contas em nome de terceiros sem autorização.
  • Suspeita de uso indevido (compartilhamento, vazamento de credencial) deve ser comunicada imediatamente a contato@knevia.com.br.

4. Período de teste (trial)

A KNEVIA pode conceder período de teste ou créditos promocionais conforme a oferta vigente. Durante o teste, limites de uso podem ser aplicados sem cobrança. Ao final, recursos de IA podem ser bloqueados até que haja saldo disponível na carteira.

5. Plano, créditos, cobrança e encerramento

  • O plano, a mensalidade, a franquia do ciclo e os módulos incluídos são apresentados em /configuracoes/plano.
  • A franquia não utilizada expira na renovação do ciclo; créditos comprados em recargas não expiram enquanto a conta estiver ativa e ficam contabilizados separadamente.
  • Os pacotes, valores e saldos vigentes são apresentados em /configuracoes/creditos dentro da plataforma.
  • As recargas são cobradas via Pix, Boleto ou Cartão por meio do gateway de pagamento indicado no checkout.
  • Recargas são avulsas e iniciadas pelo Cliente; não há recarga automática ou excedente pós-pago, salvo contratação empresarial expressa em instrumento próprio.
  • Os créditos são debitados conforme a operação de IA, o modelo utilizado e o volume processado.
  • Operações de alto consumo podem reservar previamente um teto informado ao Cliente. Apenas o consumo efetivo é debitado, e a diferença é liberada para o saldo disponível.
  • Sem saldo suficiente, novas operações de IA podem aguardar recarga ou ser bloqueadas.
  • O Cliente pode encerrar a conta a qualquer momento, observadas cobranças já autorizadas e obrigações legais aplicáveis.

6. Conteúdo do Cliente e responsabilidade

O Cliente é o único responsável pelo conteúdo das mensagens enviadas, pelas respostas configuradas no FAQ, pelos fluxos criados e pelos dados de contatos cadastrados. A KNEVIA é apenas o operador técnico da infraestrutura.

É expressamente proibido utilizar a plataforma para:

  • Spam, marketing massivo não solicitado ou disparo em listas frias
  • Conteúdo ilegal, ofensivo, discriminatório, fraudulento ou que viole direitos de terceiros
  • Distribuição de malware, phishing ou engenharia social
  • Atividades que violem as Políticas de Uso Aceitável ou os Termos do WhatsApp/Meta

Detectado uso abusivo, a KNEVIA pode suspender ou encerrar a conta imediatamente, com ou sem aviso prévio, conforme a gravidade.

7. Atendimento por IA — limitações

A IA da KNEVIA gera respostas com base na base de conhecimento (FAQ) e no contexto da conversa, podendo cometer erros, gerar informações imprecisas, omitir detalhes ou interpretar mal a intenção do cliente final.

O Cliente deve revisar e validar as respostas em casos sensíveis (médicos, jurídicos, financeiros, decisões irreversíveis). A KNEVIA não se responsabiliza por consequências de respostas geradas automaticamente que estejam fora de controle razoável (qualidade do treinamento, ambiguidade da pergunta, alucinação do modelo de linguagem).

8. WhatsApp e dependências de terceiros

A integração com WhatsApp ocorre via Evolution API (não-oficial) e está sujeita às políticas e disponibilidade da Meta/WhatsApp. A KNEVIA não controla e não se responsabiliza por:

  • Banimentos, bloqueios ou suspensões aplicados pela Meta a números do Cliente
  • Mudanças unilaterais nos termos do WhatsApp que afetem o funcionamento
  • Indisponibilidade da API do WhatsApp ou de outros provedores integrados (OpenAI, Asaas, Meta Ads, etc.)

O uso de WhatsApp não-oficial via Evolution API implica em risco operacional aceito pelo Cliente. Para uso em escala empresarial crítica, recomenda-se WhatsApp Business API oficial — KNEVIA pode suportar essa integração sob consulta.

9. Disponibilidade do serviço (SLA)

Trabalhamos com esforços razoáveis para manter a plataforma disponível 24/7, mas não garantimos disponibilidade ininterrupta nem livre de erros. Manutenções programadas, falhas de provedores terceiros, instabilidade de internet do Cliente ou eventos de força maior podem causar indisponibilidade.

10. Limitação de responsabilidade

Em nenhuma hipótese a KNEVIA, seus sócios, empregados ou parceiros serão responsabilizados por:

  • Danos indiretos, lucros cessantes, perda de oportunidade comercial ou perda de dados
  • Decisões comerciais tomadas pelo Cliente com base em respostas geradas pela IA
  • Vazamentos causados por má gestão de senha pelo Cliente ou seus operadores
  • Atos de terceiros (Meta, OpenAI, Asaas, hosters, ataques cibernéticos)

Em qualquer caso, a responsabilidade total da KNEVIA fica limitada ao valor efetivamente pago pelo Cliente nos últimos 3 meses anteriores ao evento que originou a reclamação.

11. Propriedade intelectual

A plataforma, marca, código, design e documentação são propriedade exclusiva da KNEVIA. O Cliente recebe apenas uma licença limitada, não exclusiva e revogável de uso enquanto a conta estiver ativa.

O conteúdo gerado pelo Cliente (FAQ, fluxos, mensagens, contatos, leads) permanece de sua propriedade. A KNEVIA processa esses dados apenas para prestar o serviço contratado.

12. Encerramento da relação

  • O Cliente pode encerrar a conta a qualquer momento via /configuracoes ou solicitando por email.
  • A KNEVIA pode encerrar a conta com 30 dias de aviso, ou imediatamente em caso de violação destes Termos.
  • Após o encerramento, dados são mantidos por até 90 dias para eventual reativação ou requisição legal, e depois excluídos.

13. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos. Mudanças materiais serão comunicadas por email ou aviso na plataforma com antecedência mínima de 15 dias. O uso contínuo após a atualização significa aceite da nova versão.

14. Lei aplicável e foro

Este contrato é regido pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SPpara dirimir qualquer controvérsia, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

15. Contato

Dúvidas sobre estes Termos: contato@knevia.com.br